IoT zet de wereld van de marketeer op zijn kop

IoT zet de wereld van de marketeer op zijn kop

In mijn vorige blog vertelde ik al wat IoT precies is en welke rol deze speelt in ons leven en de gebouwde omgeving. Echter heeft IoT ook zeker invloed op de rol van Marketeer en zal deze rigoureus doen veranderen.

De impact van IoT op marketing

Met de komst van IoT ontstaat er een volledig nieuw communicatiekanaal, dat de relatie tussen organisaties en hun klanten radicaal verandert en daarmee ook de rol van markteer. Met de komst van big data veranderde deze al naar een meer IT-achtige rol en deze trend zet zich steeds meer voort. Door API’s (Application Programming Interfaces) kunnen informatiestromen vanuit IoT direct naar een CRM of andere softwaresystemen geleid worden. Hierdoor zal personalisatie, dynamische content en predictive profiling naar een totaal ander niveau stijgen. Ook het contact met klanten zal van persoonlijk en telefonisch overgenomen worden door IoT. Deze is veel sneller in staat oplossingen te bieden voor problemen waarmee je klanten kampen, bijvoorbeeld of de aankopen naar behoren functioneren. Voordat de klant jouw organisatie gebeld heeft dat er een probleem is en de servicemedewerker het probleem heeft opgelost, zijn de softwaresystemen al in staat om het probleem op te lossen voordat de klant doorheeft dat het systeem niet naar behoren functioneert.

Door het realtime verzamelen en analyseren van gegevens uit het CRM, Social Media, App’s, Websites etc. kunnen marketeers gemakkelijker beslissingen nemen als een product minder goed loopt of inspelen op een trend die het systeem signaleert en hier een nieuw product voor ontwikkelen. Dankzij Internet of Things kunnen producten automatisch berichten aanmaken en informatie delen over gebruik, onderhoud of aanvullende diensten en deze versturen via elk online kanaal naar elk apparaat die hiermee verbonden is. De opties zijn eindeloos en mind blowing.

Virtual assistants are taking over the world

Er is een opkomst gaande op het gebied van Voice interfaces en personal assistants zoals Siri van Apple, Google Now, Microsoft Cortana of Amazon Echo en de integratie hiervan in een woning of kantoren. De manier waarop wij apparaten aansturen, informatie verzamelen, online navigeren of aankopen doen zal met die opkomst radicaal veranderen. Google en Android zien nu al dat er 20% meer zoekopdrachten worden gegeven via stem. Ook zal er steeds meer interactie met bedrijven plaatsvinden via chatbots die de rol van klantenservice medewerkers over zullen nemen.

Lees in de volledige blog van Bibianne Kerkhoff 3 tips om je voor te bereiden op IoT en wat de invloed van het internet der dingen kan zijn op zoekmachines.

Gerelateerde artikelen, events & downloads

c21 c41 c168 c225
Must, should, could: 45 behoeften voor slimme gebouwen Universiteit Utrecht

Must, should, could: 45 behoeften voor slimme ...

Met het programma Smart bUUildings wil Universiteit Utrecht het vastgoed ingrijpend slimmer en duurzamer maken. Met het zicht op betere gebouwprestaties en energiebesparing, ...

Lees verder

c168 c223 c245
Whitepaper: Hoe een slim en gezond gebouw bijdraagt aan organisatie doelstellingen

Whitepaper: Hoe een slim en gezond gebouw bijdraagt ...

In deze whitepaper geven we je tips om een Smart Building te realiseren in zowel renovatie als nieuwbouw projecten en laten we zien waarom het loont om aandacht ...
c21 c40 c168 c225
Strategische samenwerking voor slim gebouwbeheer

Strategische samenwerking voor slim gebouwbeheer

Een samenwerking voor het beheren van gebouwen zorgt voor integrale garanties over de verduurzaming van vastgoed. ‘High Performance’ gebouwen komen ...

Lees verder

c21 c26 c168
Smart Home-oplossingen in toekomstbestendig houten appartementencomplex

Smart Home-oplossingen in toekomstbestendig ...

HAUT is het hoogste hybride houten gebouw van Nederland én kreeg een BREEAM-NL Outstanding ontwerpcertificaat. 52 appartementen van het met hout geconstrueerde ...

Lees verder

c21 c168 c225
Zo maak je utiliteitsgebouwen slimmer

Zo maak je utiliteitsgebouwen slimmer

In het webinar ‘Slimme gebouwen met de realiteit van nu’ krijg je inzicht in mogelijkheden op het gebied van smart buildings. Zo leggen experts aan ...

Lees verder

c21 c168 c225
Slimme oplossingen voor toekomstbestendige steden

Slimme oplossingen voor toekomstbestendige steden

Smart Cities hebben slimme gebouwen, woningen en industriële plants. Hoe ziet zo’n stad van de toekomst eruit en welke oplossingen zijn er?

Lees verder

c21 c168 c225
Regie voeren over onderhoud is geen utopie

Regie voeren over onderhoud is geen utopie

De informatiebehoefte over onder andere beheer en onderhoud van installaties bereikt een nieuw hoogtepunt. Of het nu gaat om de status van een storing, inzicht ...

Lees verder

c21 c168 c225
Opleiding: van bouwkunde naar smart building

Opleiding: van bouwkunde naar smart building

Bij het ROC Horizon College in Hoorn kunnen MBO-studenten nu de opleiding Smart Building volgen. De opleiding moet een antwoord geven op de uitdagingen rondom de ...

Lees verder

c21 c148 c168 c225 c244
Nieuwe circulaire keten voor oude groepenkasten en verdelers

Nieuwe circulaire keten voor oude groepenkasten ...

De verduurzaming van Nederland met zonnepanelen en warmtepompen vraagt om steeds meer elektrificatie en uitbreiding van de elektrische installaties. En komen er ...

Lees verder

c21 c168 c225
Slim gebouw valt of staat met connectiviteit

Slim gebouw valt of staat met connectiviteit

Stel je voor: op de gang van een appartementencomplex voor senioren wordt een man onwel. Hij wil 112 bellen, maar er is geen mobiel bereik. Of de verwarmingsinstallatie ...

Lees verder

c21 c125 c168 c225
Zonnepark zorgt voor enorme verduurzaming Rotterdams kantoorgebouw

Zonnepark zorgt voor enorme verduurzaming Rotterdams ...

Met de installatie van 1600 zonnepanelen op het dak van de parkeergarage bij het Rotterdamse kantoorgebouw Trinity slaat hoofdhuurder PWC een enorme verduurzamingsslag.  

Lees verder

c21 c142 c168 c225 c236 c261
Zo wordt onderhoud en gebruik van liften smart én duurzaam

Zo wordt onderhoud en gebruik van liften smart ...

Liften doen het ogenschijnlijk nog steeds zoals ze dat al decennialang doen. Onder de motorkap zijn deze ‘apparaten’ echter veel slimmer dan we vaak ...

Lees verder

Reactie plaatsen

keyboard_arrow_up