Hoe je klantgericht renoveert naar Nul-op-de-Meter 

Hoe je klantgericht renoveert naar Nul-op-de-Meter 

Met het ondertekenen van de deal Stroomversnelling Koop hebben bouwbedrijven toegezegd dat zij een propositie ontwikkelen voor Nul-op-de-Meterrenovaties. Als een van de partijen is Plegt-Vos hiermee voortvarend aan de slag gegaan. Ze is nu bezig om de eerste woning te verwerven en verwacht ze dit jaar nog uit te voeren. 

2015 staat in het teken van klantcontact, vertelt Plegt-Vos-innovatiemanager Berri de Jonge. “Het is de bedoeling om feedback uit de markt te krijgen en om concreet aan de slag te gaan met potentieel geïnteresseerde bewoners. Hiervoor is een aantal initiatieven ontplooid, waaronder een aantal zogeheten wijksafari’s.”

Leuke interactie en informatiebijeenkomst

Zo’n safari houdt in dat het ontwikkelteam de wijk in gaat en bij mensen aanbelt om hen te vragen hoe zij in de wijk wonen en wat zij prettig en minder prettig aan de woning vinden. “We kozen bijvoorbeeld samen met de gemeente Wageningen voor een wijk, waarin bewoners hadden aangegeven potentieel geïnteresseerd te zijn in een upgrade van hun woning”, legt De Jonge uit.

“Naarmate we meer mensen spraken, werden we steeds enthousiaster. De meeste mensen reageerden positief. Ze vertelden graag over hun huis en wat ze er al aan gedaan hadden. Vervolgens bleken ze ook heel geïnteresseerd in wat wij voor hen konden betekenen, waarna er een leuke interactie ontstond.”

Aanvullend op de wijksafari in Wageningen heeft het bouwbedrijf ook een informatiebijeenkomst voor de wijkbewoners georganiseerd. Ook hier stond de interactie met de bewoners centraal. De bijeenkomst gaf een mooi beeld van de variatie in wensen en drijfveren van mensen.

Bewoner beter begrijpen

Met de opgedane kennis heeft Plegt-Vos haar al eerder opgestelde klantprofielen aangescherpt. “Deze profielen helpen ons om de bewoner beter te begrijpen. Hoe beter we hem begrijpen, hoe beter we hem kunnen helpen.”

De profielen worden ook ingezet in de marketingstrategie. “Het zet een scherp beeld neer van de klant. Op basis hiervan kunnen we al een eerste segmentatie maken. Daarnaast helpen de profielen om op de juiste manier, met de juiste boodschap en toon te communiceren met potentiele klanten. Om tot een definitieve opdracht te komen, zijn 8 tot 10 contactmomenten nodig. Dan is het goed om te weten hoe je met de klant moet communiceren.”

Concept doorontwikkelen

De woningen moeten uiteindelijk naar een kostprijs van zo'n € 45.000. Om dit te realiseren moet er nog het een en ander gebeuren. Daarvoor ziet De Jonge vooral nog kansen qua installaties. “Op dit moment hebben wij voor beproefde technieken gekozen. Ik denk dat innovaties en meer integratie met het bouwkundige gedeelte nog een besparing kunnen opleveren.”

De kostprijs kan ook verder omlaag, door het gewoon te doen. “Dan zie je in de praktijk waar nog winst te behalen valt en bij verdere opschaling moeten er ook schaalvoordelen te realiseren zijn. We zijn er in ieder geval klaar voor. Laat die eerste pilot maar komen, dan kunnen we ons concept ook in de praktijk doorontwikkelen. En als de eerste over de dam is...”

Dit artikel is een vervolg op ‘Alternatieve aanpak voor Stroomversnelling Koop’, dat op 18 augustus op DuurzaamGebouwd.nl is verschenen.

Auteur Cindy Vissering is programmamanager Duurzaam Bouwen bij SBRCURnet. Voor meer informatie is ze bereikbaar via cindy.vissering@sbrcurnet.nl

Gerelateerde artikelen, events & downloads

c21 c41 c120 c225
De overheid als aanjager van de renovatiegolf

De overheid als aanjager van de renovatiegolf

De uitdaging: miljoenen vierkante meters vastgoed verduurzamen vóór 2050. Dit ambitieuze project betreft publieke gebouwen zoals scholen, kantoren, ...

Lees verder

c21 c26 c120
De Brinck Haarlem: unieke opgave op uitdagende locatie

De Brinck Haarlem: unieke opgave op uitdagende ...

De transformatie van de voormalige Brinkmanpassage naar 100 appartementen is in vele opzichten een bijzonder project. In project ‘De Brinck’ komt veel ...

Lees verder

c21 c120 c225
Oude school verbouwd tot woningen

Oude school verbouwd tot woningen

De voormalige St. Franciscusschool in de Kootwijkstraat in Eindhoven heeft een nieuwe bestemming gekregen. Woonbedrijf verbouwde de vroegere jongensschool uit 1929 ...

Lees verder

c21 c26 c41 c120 c243
Woningen Dordrecht gerenoveerd met behoud van al het goede

Woningen Dordrecht gerenoveerd met behoud van ...

Maar liefst 172 woningen aan onder andere de Eemkerkstraat in Dordrecht krijgen een revitalisatie dankzij duurzame verbeterwerkzaamheden. De kwaliteit van de woningen ...

Lees verder

c21 c120 c225
Beter perspectief vastgoedsector richting 2025

Beter perspectief vastgoedsector richting 2025

De commercieel vastgoedsector kan na een periode van dalende vastgoedwaarden weer uitkijken naar een bescheiden waardegroei. Toch werken de effecten van de sterke ...

Lees verder

c21 c26 c41 c120 c185 c225
In drie dagen volledig houten casco achter metselmuren industrieel pand

In drie dagen volledig houten casco achter metselmuren ...

Een industrieel pand in Haarlem is op basis van CLT (Cross Laminated Timber) gerenoveerd en uitgebreid. Binnen drie dagen werd achter de karakteristieke metselwerken ...

Lees verder

c21 c26 c120
Kantoorgebouw weer toekomstbestendig dankzij transformatie

Kantoorgebouw weer toekomstbestendig dankzij ...

Het kantoorgebouw Glashaven, op het Wijnhaven-eiland in het centrum van Rotterdam, werd aangeschaft door Amvest. Het bestaande gebouw krijgt een transformatie tot ...

Lees verder

c21 c120 c225
<span>Woonvisie 2040 van Den Haag: optoppen en splitsen</span>

Woonvisie 2040 van Den Haag: optoppen en splitsen

De Woonvisie 2040 van gemeente Den Haag werd in samenspraak met woningzoekenden, woningcorporaties en betrokken partijen ontwikkeld. Hierin staan concrete maatregelen ...

Lees verder

c21 c40 c120 c225
100.000 woningen realiseren met optoppen

100.000 woningen realiseren met optoppen

Vijf provincies ontwikkelden, in samenwerking met Aedes, een handreiking om een versnelling van woningbouw te realiseren. Dat willen ze doen door het toevoegen ...

Lees verder

c21 c41 c120 c148 c225
Nieuw kantoor helpt groeiplannen in regio versnellen

Nieuw kantoor helpt groeiplannen in regio versnellen

In het zuiden van het land, op 10 minuten loopafstand van Eindhoven Centraal Station, betrok internationaal adviesbureau Turner & Townsend een nieuw kantoor. ...

Lees verder

c21 c40 c120 c185 c225
Circulair renoveren als nieuwe standaard

Circulair renoveren als nieuwe standaard

De circulair gerenoveerde innovatiebroedplaats The Hive in Rosmalen stond een middag lang in het teken van het hergebruik van grondstoffen, producten en zelfs installaties. ...

Lees verder

c21 c40 c120 c185 c225
Circulair renoveren en CO2-reduceren in e-zine

Circulair renoveren en CO2-reduceren in e-zine

Nu de nieuwbouwopgave op diverse plekken vertraging oploopt vanwege netcongestie en vertraagde afgifte van vergunningen, zijn de ogen gericht op renovatie. Terecht ...

Lees verder

Reactie plaatsen

keyboard_arrow_up